中国人寿保险的客服专员是负责理赔和咨询的。客服专员会询问一些问题，其中包括理赔事项，重大疾病提醒，伤残鉴定报告，以及客户风险提示，保险公司是否理赔等等，每个方面对客户进行了解。不过，这些咨询和报告都是由中国人寿的工作人员进行的。中国人寿保险的员工在做好投诉的同时，还可以根据客户描述的情况进行核对，然后按照步骤操作。多数情况下，我们都是可以直接拨打 95519进行报案，或者转接到客服，让客服人员帮忙处理。