保险客户服务，是指为与保险公司有关的咨询、理赔、保障问题提供指导和解决的服务。主要包括：投保人提供的投保建议、收取投保费用、为客户提供的理财顾问、保险顾问、保险经纪等服务以及保单贷款等业务。用户收到客户服务的通知后，可以拨打保险公司客服热线，了解自己的保险客户服务。保险客户服务并不是所有人都是保险客户，在购买保险时可能会有客户服务，如果在投保之前没有看清保险客户服务的内容，那么可能就会出现保险客户服务的错误。保险客户服务一般是对保险事故进行核实的，如果发生保险事故，客户需要提供上门核实情况。不过，客户服务可以协助公司进行理赔，如果发生保险事故，客户可以向保险公司投诉。