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nps指标是什么意思

责任编辑:Coco 分类:其他综合 发布时间:2022-02-24 17:06:19 来源:略融财经

Nps 中文名为净推荐值,全名为NET Promoter Score,是由美国贝恩咨询提出。用一个简单的问题,了解客户是不是愿意推荐你的产品,评估口碑。可以用来评估用户体验和客户满意度。通过了解客户的反馈,也可以迭代,优化自己的产品。

Nps指标是用来衡量用户忠诚度的,其计算方式:净推荐值(nps)=(推荐者数/总样本数)*100%-(贬损者数/总样本数)*100%,一般来说,NPS分值在50%以上被认为是不错的,如果NPS得分在70-80%之间说明企业已经拥有了一批高忠诚度的口碑用户。

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实践NPS需要注意什么?

在实践NPS 需要注意这几点:包括树立以用户为中心的价值观念;将NPS落实到公司流程;可建立适当的问责制;建立可信任的数据监测和根本原因分析机制等。

不过NPS指标也具有一定的局限性,比如NPS不能完全代替满意度测量;NPS值并不能解释所有情况下的企业增长;NPS调查的结果不能用来决策哪些功能需要设计和开发等,NPS模型本身的简洁性,无法从多个角度描述用户满意度

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